U084 – Comment envoyer les messages d'erreur du console du navigateur quand l'équipe BookWidgets me le demande ?
Si vous contactez l'équipe d'assistance BookWidgets à l'adresse support@bookwidgets.com avec une question de nature technique, il se peut qu'on vous demande de partager le journal d'erreurs de la console de votre navigateur. De quoi s'agit-il et que devez-vous faire ?
Les instructions et les captures d'écran ci-dessous concernent Chrome. Si vous utilisez un navigateur différent, la procédure pour obtenir les informations demandées peut légèrement varier.
Capture d'écran de la console du navigateur
- Ouvrez la fenêtre des outils de développement en cliquant avec le bouton droit n'importe où dans le widget et en sélectionnant Inspecter (Élément), ou en appuyant sur F12.
- Cliquez sur l'onglet Console.
- Rechargez la page et/ou reproduisez le problème.
- Le cas échéant, faites défiler jusqu'en bas dans la console.
- Prenez une capture d'écran où le texte est lisible. Si nécessaire, agrandissez la fenêtre de votre console et/ou effectuez un zoom avant.
- Renvoyez la capture d'écran à l'équipe.
Création d'un fichier HAR
Dans certains cas, la capture d'écran de la console ne contient pas suffisamment d'informations pour diagnostiquer le problème. L'équipe d'assistance BookWidgets peut alors vous demander de lui envoyer un fichier HAR.
- Dans la fenêtre de développement, cliquez sur l'onglet Réseau.
- Rechargez la page et/ou essayez de reproduire le problème. Des éléments devraient maintenant apparaître dans le tableau.
- Cliquez sur la flèche Télécharger dans la barre supérieure et téléchargez le fichier.
- Envoyez-le par e-mail à l'équipe d'assistance de BookWidgets.